Tomtom live et r-link

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Tomtom live et r-link

Message  Invité le Dim 15 Sep 2013 - 14:41

En ce beau week-end, il se trouvera bien une âme charitable pour me donner un truc pour faire fonctionner tomtom live sur le r-link.
Quand je veux aller sur HD trafic, je reçois le message "impossible de se connecter au service Live"
- validité de mes services live jusqu'en 2016

Malgré plusieurs message avec la Helpline R-Link, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon problème.

D'avance, merci de votre aide  Wink

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Re: Tomtom live et r-link

Message  Invité le Lun 6 Jan 2014 - 13:43

Bonjour Villy,
Je déterre un peu le topic, mais cela a-t-il été résolu ?

Car j'ai le même souci :
  • Véhicule reçu le 18/12.
    Abonnement au Services Live Tomtom réglé le jour même et actif jusqu'en mars 2015.
    Mais "impossible de se connecter au service".


Sur 1000kms parcourus, cela a dû marcher 15 minutes !

Tomtom refuse de m'aider car c'est un système Renault.
Et la hotline MyRenault ne m'aide pas non plus car ils ont "un surcroît d'activité" !

C'est affligeant.  Crying or Very sad 

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TomTom Live

Message  Invité le Lun 6 Jan 2014 - 14:49

Problème résolu sans intervention de ma part depuis début décembre 2013 ?

Bonne chance, voir la réponse qui m'avait été donnée.

 Very Happy 

Lorsque vos Services Live cessent de fonctionner comme en septembre dernier, veuillez faire la manipulation suivante:

Allez dans Réglages > Avancé > Source de trafic. Une fois arrivé sur cette page:

1) Sélectionnez et validez "RDS-TMC (disponible selon les régions)"
2) Re-sélectionnez et validez "HD Traffic (requiert une connectivité et un abonnement)"

Cela devrait normalement reconnecter vos Services Live dans les 2 minutes qui suivent la validation.

Dans l'attente de vos nouvelles,

Cordialement,

Zoé Schneider
Agent du Service Client
Renault Services Connectés



ArnoGap a écrit:Bonjour Villy,
Je déterre un peu le topic, mais cela a-t-il été résolu ?

Car j'ai le même souci :

  • Véhicule reçu le 18/12.
    Abonnement au Services Live Tomtom réglé le jour même et actif jusqu'en mars 2015.
    Mais "impossible de se connecter au service".


Sur 1000kms parcourus, cela a dû marcher 15 minutes !

Tomtom refuse de m'aider car c'est un système Renault.
Et la hotline MyRenault ne m'aide pas non plus car ils ont "un surcroît d'activité" !

C'est affligeant.  Crying or Very sad 

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Re: Tomtom live et r-link

Message  Invité le Lun 6 Jan 2014 - 15:04

Merci Villy,
J'ai déjà effectué cette manip' que j'ai lue sur le forum Tomtom.
Malheureusement, ça n'a pas fonctionné.
Il est probable que Renault ait quelque chose à faire de leur côté également, sur leurs serveurs ou autre...

Bref, j'attends...

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Re: Tomtom live et r-link

Message  Invité le Sam 11 Jan 2014 - 16:42

Et voici la réponse de la hotline R-Link qui peut se traduire par : "démerdez-vous", "asseyez-vous sur vos service Tomtom Live", etc...

Un recommandé au siège de Renault aura-t-il de l'effet ou c'est encore un coup d'épée dans l'eau ?

J'avoue que je ne sais plus vraiment quoi faire...

Je suis Zoe S., l'agent qui a reçu votre e-mail concernant votre souci avec les services live de votre R-link.

Nous n'avons pas d'autre solution à vous offrir que la solution suivante que vous avez déjà trouvé sur des forums pour solutionner votre problème:

Lorsque vos Services Live cessent de fonctionner, veuillez faire la manipulation suivante:

Allez dans Navigation > Réglages > Avancé > Source de trafic. Une fois arrivé sur cette page:

1) Sélectionnez et validez "RDS-TMC (disponible selon les régions)"
2) Re-sélectionnez et validez "HD Traffic (requiert une connectivité et un abonnement)

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Re: Tomtom live et r-link

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