Message boite auto à controler - Véhicule immobilisé !

Mon véhicule : Captur EDC 120 Helly Hanssen automatique Essence de Juin 2015 - 74.500 Km au 10/04/2021.
Aucun soucis pendant plus de 5 ans. Entretiens chez  Renault faits régulièrement. Depuis Fév 2021, j'ai de gros soucis avec la boite de vitesse.
Message " Boite de vitesse à contrôler" . Le véhicule est resté immobilisé en Février pendant 2 jours à Caen ( j’habite dans le 94) . Dépannage un dimanche . Réinitialisation du boitier électronique . Retour à la maison . Depuis le message revient intempestivement puis disparait : parfois de suite , parfois au bout  d'une, 2 ou 4 heures, parfois au bout de 1,5 jours ! Cela devient problématique et très anxiogène de ne pas savoir si la boite automatique va fonctionner à chaque démarrage. Mon garage Renault s'arrache les cheveux pour trouver la panne. A chaque fois que je leur apporte, pas de panne alors qu'ils l'ont gardé 4 jours ... depuis ce Week-end le véhicule est immobilisé chez moi. Le véhicule démarre mais le message apparait et la boite ne s'enclenche pas.
Je pense qu'il y a un problème de sonde, ou de  calculateur de boite, ou du moteur d'activateur de boite.
Mais je ne suis pas expert. Je n'ai plus confiance dans ce véhicule : trop sophistiqué. Cela nécessiterait une expertise au niveau 2 chez Renault et un diagnostic que mon garage,  très compétent par ailleurs, ne possède pas . Help !

J'ai finalement récupéré ma Captur le 30/04/2021. Après diagnostic et échanges nombreux entre mon garage Renault et l'ingénierie de Renault, ils m'ont changé le calculateur de boite de vitesse (dispositif qui passe les vitesses à votre place pour un véhicule à boite automatique). La prise en charge, après sollicitation du service Client de Renault, a été de 60% : pour un devis de 1.294 EUR ( !), j'ai payé 517 EUR. J'espère que sur la Captur 2 ce calculateur sera plus robuste.
Je tiens à remercier mon garage Renault que j'ai fortement sollicité et qui ne m'a pas laissé tombé.

Bravo !
La ténacité a payé !!
Bon route
Djope06

Bonjour, Je rencontre aussi ce problème avec ma Renault Captur en boîte automatique essence. Elle date de 10/2014, et je l'ai acheté à un particulier en 04/2018. A ce jour elle a un peu moins de 70000 km. Depuis 3 ans, je fais tous les entretiens et révision comme il faut, et je n'ai jamais eu de problème. Il y a 2 semaines environ, j'ai eu le message "boîte de vitesse à contrôler" et la boîte de vitesse se met au point mort (ce qui est très flippant quand ça arrive alors que je suis entrain de rouler). J'ai donc pris rendez-vous avec mon garage Renault près de chez moi, et le garagiste m'a indiqué par téléphone un montant de réparations de 8000 € (les bras m'en sont tombés). Ma voiture est immobilisée depuis 4 jours chez eux, je suis dans l'attente du devis définitif. J'ai demandé au garagiste qu'il demande une prise en charge auprès de Renault. J'avoue que cette situation m'inquiète beaucoup. Je suis contente pour vous Bry94. Est ce que vous avez été en contact avec les services chez Renault au siège ? Ça c'est uniquement passé entre le garage et eux ?

Clotilde,
Non, c'est à vous de contacter directement Renault Relation Clientèle au 0806 00 20 20 et d'expliquer votre cas.
Il semble qu'il y ait un sérieux problème avec ces boites automatiques EDC au moins de cette période.
Pour un devis de 8.000 euros cela ressemble à un échange complet de la boite de vitesse.
Il faudrait voir avec le garagiste si ce n'est pas plutôt un problème de calculateur de boite de vitesse , comme pour mon cas. Et là, la facture est quand même moins salée !
J'ai négocié avec le service relation clientèle Renault et ensuite ceux ci ont contacté mon garage Renault.
Je dois dire que j'hésite quand même à reprendre une Captur 2 après ce sérieux dysfonctionnement.
Tenez moi au courant de la suite donnée. Bon courage !

Bonsoir Bry94,
Au final j'ai eu 2 devis : 1 devis à 6000 € avec 1 échange de boîte automatique (en standard) et 1 deuxième devis à 9250 € (échange avec 1 boîte auto neuve). Pour les 2 devis la note salée ! J'ai eu le service Relation client, et ils m'ont accordés à titre exceptionnel et parce que je suis une cliente fidèle (sinon je n'aurais eu des cacahuètes de leur part), ils m'ont accordés une remise sur la boîte automatique en échange standard au final le devis est à 4200€. Si ma captur avait moins de 5 ans, Renault aurait pris en charge les réparations, malheureusement ce n'est pas le cas. J'ai validé le devis, maintenant j'attends que le garage reçoive la boîte auto et fasse les travaux pour que je puisse enfin la récupérer ! Ça fais depuis le 07/06 qu'elle est au garage. Quand j'ai eu le service client au téléphone je leur ai dit que ce type de vitesse rencontrait beaucoup de problèmes et que ce n'était pas normal, ils n'ont pas voulu m'écouter. Ma voiture n'a pas beaucoup de km, j'ai fais faire toutes les réparations et les révisions chez un garage Renault, et voilà le résultat... Même pas 7 ans, moins de 70000km et 1 boite de vitesse en rade!! Ma confiance en Renault est sérieusement entachée, j'ai peur d'avoir à nouveau ce problème avec la future boîte auto qu'ils vont me mettre.... je ne pense pas reprendre de véhicule de cette marque... Suite au prochain épisode ! Bonne soirée !

Il y a un vrai problème de fiabilité sur ce modèle de Captur. Renault monte en gamme avec la Captur2 et les tarifs montent en flèche ! Les véhicules sont de plus en plus sophistiqués , avec des risques de panne qui s'accroissent. Je ne suis pas certain que ce soit la bonne stratégie. En tout cas moi je vais certainement changer de marque et prendre un modèle plus basique et plus fiable ... Bonne soirée.

Les prix montent en flèche et je pense sérieusement à changer de marque et reprendre un véhicule en boîte manuelle, moins technique et sophistiqué... et pendant ce temps là il y a des entreprises françaises fournisseurs de matériaux pour l'automobile qui ferment, mais ça c'est un autre débat. Bonne soirée !

J'ai enfin pu récupérer ma voiture aujourd'hui après 1 mois 1/2 d'immobilisation !! Commande passée le 22/06 par le garage, impossible pour eux d'avoir un délai de livraison de la part de Renault. J'ai fini par reprendre contact par e-mail avec le service relation client, les menacer de procédures contre eux, s'il livrait pas la boîte avant le 01/08. C'est un constat, il faut saisir le service relation client pour que le service logistique s'active un peu plus.

Bonsoir bry94,

Je rencontre le meme soucis avec ma captur de 2014 , je pensais que le problème venait de ma BVA donc j’en ai racheté une d’occasion sûr lbc cependant le problème persiste.
Je songe maintenant à déposer mon véhicule chez un concessionnaire de la marque . Pouvez vous me dire chez quel concessionnaire avez vous été svp ?

Votre problème a t il été réglé depuis ?


Merci


Cordialement

Bonjour,
J'avais mis mon véhicule dans un garage Renault près de chez moi. Je l'ai récupéré le 21/07, un peu grâce à mon harcèlement auprès du service Client Renault. Ma voiture était au garage depuis début juin. C'est mon conseil, il ne faut pas hésiter à contacter le service client de Renault. J'espère que pour vous Renault livrera plus rapidement la boîte de vitesse.

Bonjour , je ne sais pas dans quel atelier déposer mon véhicule de peur qu’ils ne me proposent seulement le changement de boîte plutôt qu’une réparation comme a pu avoir bry94.
C’est pour cela que je voulais me déplacer dans le meme garage car je suis également du coin.

Merci

Bonjour,

mou aussi j'ai rencontré ce problème, 3 fois en 1 semaine en arrivant au péage, le moteur tournait mais le véhicule n'avançait pas. Après l'arrêt complet du moteur ( quelques minutes) tout repartait normalement.
J'ai contacté les 3 concessions proches de chez moi(dpt 30) mais aucun RdV de moi de 3 semaines de plus uniquement pour un passage " de la valise" et de plus réponse évasive du fait que les messages avaient disparus.
J'ai donc entrepris des recherches sur internet, ma conclusion était que ces défauts venaient du calculateur de boîte, après avoir trouvé plusieurs spécialistes de boîtes auto, leur conclusion était le calculateur dysfonctionne ( puisque les messages étaient aléatoires ) mais qu'un calculateur ne se répare pas, donc il faut le changer et cette panne est récurant sur ces modèles RENAULT.
J'ai donc trouvé un garage "expert" boîte automatique", j'ai obtenu un RdV immédiat pour le diagnostique, conclusion calculateur défaillant, celui-ci a été commandé et remplacé avec naturellement vidange de la boîte coût total : diagnostique, calculateur, clonage, vidange et main d’œuvre 1500€ TTC.
Je signale que tous les experts préconise à l'inverse des garages RENAULT la vidange des boîtes tous les 60 ou 80 000km ( j'aurai la précision demain en récupérant mon véhicule). Pour mon CAPTUR le calculateur vierge vaut 700€ TTC.

J'ai les coordonnées de ces experts TOULOUSE et NIMES, il semble qu'ils soient assez rares car celui de NIMES a parmi ses clients des Niçois, des Marseillais, des Grenoblois.

Je ne sais pas si je peux afficher les coordonnées , j'attends une réponse si cela intéresse quelqu'un